4 мин время реакции (было 3 часа)
−45× сокращение задержки
100% заявок в одной системе
Задача клиента
Запросы приходили в почту, WhatsApp и на сайт. Менеджеры разбирали их вручную, часть терялась, ответ занимал полдня.
Что сделали
- Собрали кастомный MCP-слой поверх внутренних систем
- Свели все каналы обращений в единую очередь
- Настроили мгновенный автоответ с уточняющими вопросами
- Автоматизировали подготовку коммерческого предложения
- Добавили дашборд по скорости и качеству обработки
«Раньше мы отвечали дольше конкурентов. Теперь это наше конкурентное преимущество.»
Руководитель отдела продаж